Сертификация услуг как один из видов сертификации

Сертификация услуг производится наряду с сертификацией товаров и оборудования. Как всякая сертификация, термин сертификация услуг означает, что независимый орган по сертификации подтверждает соответствие услуг государственным стандартам - ГОСТ, ГОСТ Р и прочим. Если речь идет о соответствии услуги нормативно-техническим требованиям, то оно подтверждается сертификатом соответствия, если проверяется стабильность осуществления услуги, то она подтверждается сертификатом качества.

Сертификация услуг в России регулируется, прежде всего, законодательством РФ и правилами выполнения работ и услуг, зафиксированными в правительственных постановлениях. Принимаются во внимание также национальные и международные стандарты, технические условия для выполнения работ или услуг, строительные нормы и санитарные правила.

После принятия 27 декабря 2002 г. Федерального закона №184-ФЗ 'О техническом регулировании' сертификация услуг - процедура сугубо добровольная, а потому производится только по желанию компании-заявителя. Стоимость этой процедуры зависит от схемы сертификации и типа услуги, которую надлежит сертифицировать, т.к. для каждой услуги необходим свой пакет нормативных документов.

Система сертификации услуг

Для того, чтобы проверить, соответствует ли та или иная услуга государственным стандартам, необходимо разработать и утвердить стандарты на все виды услуг. В России эта задача далека от разрешения. Причиной тому - специфика услуг как объекта стандартизации, явное их отличие от любого товара, который можно взять в руки. По сути, услуга - это процесс, неотъемлемый от человека-производителя, профессионализм которого определяет ее качество.

Для реализации поставленной задачи в РФ создано около десятка технических комитетов, занятых стандартизацией транспортных услуг, услуг общественного питания и торговли, туристско-экскурсионного обслуживания, автосервиса и других услуг. Приняты концептуальные документы - методический стандарт 'Система сертификации ГОСТ Р. Основные положения и порядок сертификации услуг' и 'Концепция развития стандартизации и сертификации услуг'. Наряду со стандартизацией услуг организуется сертификация качества услуг, для чего на основе стандартов ИСО 9000 разработан ГОСТ Р 50691-94 'Система качества. Модель обеспечения качества услуг'.

Порядок осуществления сертификации услуг

Чтобы получить сертификат на услуги, компания-производитель должна подать заявку в соответствующий орган по сертификации. Такие аккредитованные органы имеются в Москве, Санкт-Петербурге, а также во всех республиканских, краевых и областных центрах РФ. В обязанность сотрудников сертификационного органа входит:

  • регистрация и рассмотрение поданного заявления в течение месяца;
  • выбор схемы сертификации услуг и согласование ее с заявителем;
  • назначение аккредитованной лаборатории, где будут проводиться испытания;
  • определение количества и порядка отбора образцов для проведения необходимых испытаний;
  • выдача заявителю списка необходимых дополнительных документов, как то: данные о поставщиках сырья, ассортимент продукции, заключения Госпожнадзора, Госсанэпидслужбы, Госторгинспекции и т.д.;
  • выдача заявителю на основании протокола проведенных испытаний документа, удостоверяющего сертификацию его услуги, - сертификата соответствия или сертификата качества.

Сертификация услуг общественного питания

Сертификация услуг питания - это процедура, подтверждающая, что услуги данного предприятия общепита соответствуют определенным стандартам, в чем выдается документ - сертификат соответствия.

Услуги иностранных и отечественных предприятий общественного питания сертифицируются по одним и тем же процедурам. Сертификации подлежат также услуги всех филиалов, если таковые у предприятия имеются.

Сертификация туристских услуг

Несмотря на необязательность сертификации туристских услуг, большинство турфирм стремится получить сертификат на свои услуги. Побуждает их к этому постоянно растущая рыночная конкуренция, а сертификат - это единственная документально оформленная гарантия качественной работы фирмы и соответствующего уровня ее услуг.

Контакты

Адрес

Москва, Варшавское шоссе, 39 м.Нагатинская

Телефоны

E-mail

Получите подробную консультацию прямо сейчас

Ваше сообщение отправлено.